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公司新闻 管理细节决定服务品质  浏览:267次

2 物业公司 管理细节决定服务品质

在“精细化管理”来临的时代,物业服务中的细节管理不仅决定品牌的优劣,更决定着企业的成败。注意每一个细节,做好每一件小事,是包括物业管理在内的所有行业的成功之道。 

物业公司坚持把细节管理落实到各个部门,使各个部门职责清晰,有效地分工协作。要求一线工作人员和后方工作人员,都要强化服务意识,加强责任心,做到精细管理,细微服务,把工作激情与“连带责任制”、“包保责任制”、“员工月度、年度考评”结合起来。

物业公司在细节管理上正处于不断更新的阶段,重点打造沟通细节,包括服务人员与业主之间的沟通以及企业的内部沟通,重视沟通中的细节,在细微之处做到及时的交流与反馈,第一时间了解企业内部的运转情况和业主的需求、建议等,把握时机不断创新自身的服务。强调主动走访,实时了解业主的需要才能随时帮助业主解决困难,赢得业主的信赖,适时的通过召开业主座谈会、组织社区文化活动等方式,与业主在娱乐之中沟通,让业主感受到服务的价值,同时也有效避免和解决与业主之间的隔阂或误会。

在物业管理服务中,无论是员工发现还是业主提出的服务缺陷问题,物业做到了要求每个员工正确对待、及时纠正、不断完善和提高服务水平。物业从每一个新员工的入职培训开始,教育员工“从大事着眼、从小事着手”,树立严谨细致的工作态度,关注细节,培养员工的精细作风。物业的保安能够记住每一位业主的姓名;看到提重物的业主保安会主动上前帮忙;工作巡查中不放过任何细小问题,做到防微杜渐……


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