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公司新闻 物业公司对标学习江苏中住物业  浏览:430次

9月22日,由集团副总裁史忠东、物业公司总经理沈超带队,同集团人资部主任马跃进,前往江苏中住物业集团运营服务的星智汇高科技园进行调研交流。

星智汇高科技园是以数字化地产园区定位,吸引了以微电子半导体、光电激光、先进制造/工业互联网、卫星应用四大产业为主的近100家企业入驻,一改科技园区冷峻环境,以花园式办公的理念设置了占地13.5万方的红砖褐石建筑,结合江北新区扶持政策及周边高校人才聚集的优势,为产业孵化营造创业氛围。中住物业联合全球顶级物业管理团队太平戴维斯,打造了南京首个经营管家式服务的商务花园,星智汇这个园区能够吸引大批高质量客户入驻的原因不仅仅是优质的办公服务,还有高品质的物业服务、优美的园区环境以及人性化的周边配套等。

交流会上中住物业副总杨海山先生介绍了园区的运营模式、管理方式、团队搭建以及考核激励机制等,结合金运物业公司经营情况,有许多相通之处,更有许多值得我们学习的亮点。在运营方面,该园区没有独立的运营招商团队,是招商物业服务一体化管理,招商的指标下达至项目经理,由项目经理层层分解至各客服,因此,整个近14万方的园区的管理团队仅9名内勤人员,10名客服,10名工程人员,在团队打造上牢牢把控住品质关键点做到极致的“精”而“简”。在考核激励方面,由于经营指标在项目经理及客服岗位上,作为“管家式”服务的客服作用至关重要,根据企业规模配备专属客服,要求客服时刻关注业主经营、日常动态,保持与业主的粘性,在续签或借助原有业主介绍新客户完成新签合同时,对客服进行相应抽成激励,大大提高员工工作积极性,更好地为客户服务。在用工方式方面,为降低用工风险提高服务品质,该项目内所有保洁、保安均采取劳务外包制,中住物业为项目定岗、定薪后,由劳务公司进行人员输出,但由中住物业管理人员统一管理,根据人员表现对劳务公司进行考核,淘汰不达标人员并要求及时替补到位,保证了物业服务人员的高品质,同时该人员由劳务公司负责,所有劳务纠纷均与物业公司无关,规避了很多用工风险。

做好经营是高品质服务的前提,做好管理是高品质服务的保障,严格管理内部,才能提供优质服务,要把客户放在首要位置,加强与客户的沟通,才能创造良好的口碑,物业公司将汲取优秀管理经验,更好地完善公司管理和经营制度,全力抓好后四个月的各项经营管理工作。


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